當人們在充分享受信息給我們帶來各種益處時，不知不覺進入到一個嶄新的時代——大數(shù)據(jù)時代。大數(shù)據(jù)時代意味著什么？有人曾言：這是一個富于創(chuàng)造力卻又充斥著巨大破壞力的時代。事實也是如此，大數(shù)據(jù)開啟了時代轉(zhuǎn)型，掀起一場波瀾壯闊的浪潮，并將這一浪潮推延到社會的每一個角落。我們無法抵擋大數(shù)據(jù)時代浪潮的沖擊，只要稍稍環(huán)顧一下四周就會驚奇地發(fā)現(xiàn)，我們已經(jīng)處于大數(shù)據(jù)的包圍之中，幾乎每個人已經(jīng)離不開“三屏”——電視、電腦、手機的屏幕，每天都面對大量的信息涌潮。令我們驚訝的是，它悄然地改變了我們的生活方式，左右我們的思維與觀念、乃至行為，更令我們意想不到的是，居然在改變整個社會的生產(chǎn)方式。我們不由得發(fā)現(xiàn)，物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)逐步退居次位，信息產(chǎn)品與信息成為新型的產(chǎn)業(yè)，并且正在引領(lǐng)社會的發(fā)展。
我們無法抗拒大數(shù)據(jù)的浪潮，無論在信息數(shù)據(jù)還是技術(shù)上，它正在以排山倒海之勢沖擊各行各業(yè)。民航業(yè)與信息技術(shù)有著天然的唇齒相依關(guān)系，這一浪潮對民航的沖擊不言而喻，它需要我們有居安思危與時俱進的緊迫感，迫使我們盡快的改變原有的經(jīng)營理念與管理方式。
一、大數(shù)據(jù)時代下民航企業(yè)改革的緊迫性
大數(shù)據(jù)的浪潮正以迅雷不及掩耳之勢沖擊著民航企業(yè)，尤其在信息技術(shù)與傳播上，它已經(jīng)對民航企業(yè)造成巨大的威脅。這絕不是危言聳聽。我們只要環(huán)顧一下旅客手中的手機與APP，這里面民航的信息之廣、速度之快，已經(jīng)向我們“示威”，再看看“飛常準”與“航旅縱橫”等的信息不斷地拍打我們，更令我們吃驚的是“攜程網(wǎng)”與“去哪兒網(wǎng)”將“摒棄前嫌”攜手合作。此消息一出，不僅給在線旅游市場投入了一顆“重磅炸彈”而且給民航企業(yè)猛擊一掌。我們不得不承認，他們的信息技術(shù)一點也不遜色我們，對民航的信息無論在傳播速度上，還是方式上令許多民航企業(yè)望塵莫及。尤其是“去哪兒網(wǎng)”，它是全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站，為旅游消費者提供全面、準確的旅游信息服務，在提供機票方面更是一絕！方便快捷。你只有下載一個軟件到手機上就可以語音對話，對著手機說一聲要去什么地方，馬上就會發(fā)給你航班的全部信息，包括折扣。可見，大數(shù)據(jù)時代的這些軟件出臺把我們推到了改革的浪尖上，迫使民航企業(yè)進行改革，而且這種改革的緊迫性前所未有。這一改革表現(xiàn)兩個方面，其一，企業(yè)。民航企業(yè)的管理與服務必須與時俱進跟上大數(shù)據(jù)時代的步伐，時不待我，必須改變原有不適合時代發(fā)展要求的管理理念與方式。其二，員工。我們必須改變民航全體員工的思維方式與服務理念。我們不能再用陳舊的管理理念與傳統(tǒng)的服務方式去對待大數(shù)據(jù)時代下的旅客，必須明確，現(xiàn)在旅客信息來源之廣，速度之快，隨之而來的要求之多，這不是我們以前簡單地用文明禮儀或微笑能夠解決的，而是要充分利用新的數(shù)據(jù)與信息來改變旅客原有的信息，甚至改變他們的觀念。
二、大數(shù)據(jù)時代民航企業(yè)必須改變經(jīng)營管理理念
一個新名詞的出現(xiàn)往往意味著一個新時代的來臨。大數(shù)據(jù)時代的來臨，對民航業(yè)的經(jīng)營管理提出了挑戰(zhàn)，面臨鋪天蓋地的數(shù)據(jù)與信息，迫使民航企業(yè)摒棄過去陳舊的經(jīng)營管理理念，取而代之的是與時代相適應新型的理念。其一，將“經(jīng)營”改變“管理”。以前企業(yè)的重心放在“經(jīng)營”，如何開拓市場，怎么增加盈利等等，經(jīng)營成為企業(yè)議事日程的主要內(nèi)容。但今非昔比，大數(shù)據(jù)的時代里，信息技術(shù)如同雨后春筍，信息數(shù)據(jù)如同爆炸，信息傳播速度的驚人、信息變化之快等等。面對這些特點，民航企業(yè)過去的“經(jīng)營”顯然力不從心了。因此，民航企業(yè)的重心必須轉(zhuǎn)移到“管理”上，這一轉(zhuǎn)移不是民航企業(yè)愿意不愿意的事，而是勢在必行的，尤其是對數(shù)據(jù)的管理。如果民航企業(yè)沒有做到華麗轉(zhuǎn)身勢必陷入困境。其二，管理理念的轉(zhuǎn)變。大數(shù)據(jù)時代的特點是數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性，這一相關(guān)性賦予企業(yè)管理革命性的內(nèi)容。即經(jīng)過大量的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)管理不再是做什么，而是將要做什么，預測數(shù)據(jù)與洞察變化成為管理的前沿，這一內(nèi)容的注入不僅改變管理的理念與方向，而且改變評定管理的標準。其三，管理方式的轉(zhuǎn)變。隨之企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變，管理的方式也改變。管理不再是單一管理與控制，而是協(xié)調(diào)，即充分利用數(shù)據(jù)來協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系。對內(nèi)協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系。包括上下級、員工之間的關(guān)系：對外協(xié)調(diào)與維持好客戶的關(guān)系。對內(nèi)協(xié)調(diào)，例如，南方航空公司的每周三的“E言堂”成為南航信息中心員工的頭腦風暴，成為各部門的技術(shù)交流會。每個人都有機會就自己擅長的、感興趣的話題進行分享，而且會有專門的專家對員工分享進行打分，甚至南航總經(jīng)理辦公室還會定期予以點評。可見，大數(shù)據(jù)不僅改變了企業(yè)管理的內(nèi)容也改變了管理方式。
三、大數(shù)據(jù)時代改變服務理念與方式
在大數(shù)據(jù)時代下大服務時代必將來臨，傳統(tǒng)的服務理念以滿足旅客的一般心理需要顯得欠缺。需要我們改變服務意識與理念。其一，大數(shù)據(jù)趨勢下的大服務時代，信息技術(shù)要前傾。民航服務要充分利用現(xiàn)有信息技術(shù)與挖掘數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中來尋找市場、分析旅客的需求，用信息技術(shù)引領(lǐng)服務，使服務更有針對性。其二，在大數(shù)據(jù)趨勢下，服務要前移。它不再是“等”旅客來了我們滿足其需求，或者旅客需要什么我們提供什么的被動式服務，而是充分利用數(shù)據(jù)與對數(shù)據(jù)的分析，掌握旅客可能有哪些需要。把服務前移到旅客未來到面前就制定好服務的流程與服務措施，使旅客享受更貼心、更溫馨的服務。其三，在大數(shù)據(jù)趨勢下，信息服務成為服務的重要內(nèi)容。這一點我們應該做好充分準備，必須意識到信息服務成為整個服務過程中一個必不可少的重要組成部分，服務的過程是與旅客分享信息的過程。需要指出的是，無論是信息技術(shù)的前傾，還是服務的前移，體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)時代下服務意識或思維的轉(zhuǎn)變，它要求企業(yè)把所有的注意力都能集中在旅客身上，為旅客提供更好的服務。
綜上所述，大數(shù)據(jù)時代的浪潮給我們帶來的沖擊不言而喻，民航企業(yè)應該借助這一浪潮之勢，與時俱進，充分利用現(xiàn)有的信息技術(shù)與數(shù)據(jù)來改變企業(yè)的管理、改變服務理念，使企業(yè)更上一層樓。